كسب و كار

نرم افزار CRM يا نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، نرم افزاري است كه بدليل قابليت هاي زيادي كه در دسترس مديران و كارمندان قرار ميدهد، به نرم افزاري ضروري براي كسب و كار ها تبديل شده است.

كاربرد هاي نرم افزار CRM براي كسب و كارها:

بهتر است بدانيد كه CRM براي همه كسب و كارها، چه كوچك و چه بزرگ، مناسب است و براحتي ميتواند نياز هاي آن ها را برطرف كند. در ادامه با قابليت هاي نرم افزار CRM كه آن را به نرم افزاري محبوب تبديل كرده ميپردازيم:

• امكان ثبت اطلاعات مشتريان:

شما مي توانيد همه اطلاعات مشتريان، از نام آن ها گرفته تا ترجيحات آن ها، خريد هاي گذشته آن ها، تعاملات آن ها با نماينده هاي ديگر را مشاهاه كنيد.

• امكان دسته بندي مشتريان:

در CRM امكان دسته بندي مشتريان براساس فاكتورهاي مختلف را به شما ميدهد. فاكتورهايي مانند: سن، جنسيت، ترجيحات آن ها، نياز آن ها، موارد مورد علاقه آن ها، موقعيت جغرافيايي و... دسته بندي كنيد.

• اتوماسيون بازاريابي و فروش:

با CRM ميتوانيد امور تكراري ولي ضروري كسب و كارتان را خودكارسازي كنيد و زمان خود را صرف انجام اين امور نكنيد.

• خودكارسازي گردش كار:

انجام دستي گردش كارها ديگر منسوخ شده و هيچ توضيح منطقي براي انجام اين كار وجود ندارد. با CRM ميتوانيد همه گردش كارهاي خود را خودكارسازي كنيد و مطمئن باشيد كه چيزي از قلم نخواهد افتاد.

• مديريت انبار:

با استفاده از نرم افزار CRM، ميتوانيد موجودي كالاهاي انيار خود را بررسي كنيد و همانند يك نرم افزار انبارداري از آن براي امور انبارگرداني و... استفاده كنيد.

• حسابداري:

نرم افزار CRM، امور حسابداري مختلف مانند صدور فاكتور، پيش فاكتور و... را براي شما انجام ميدهد.

• ارجاع كارها

نرم افزار CRM بطور خودكار، امور را به افراد طبق برنامه ريزي شما ارجاع ميدهد.

• يادآوري و اعلان ها

با استفاده از تقويم هاي CRM، ميتوانيد رويداد ها و وظيفه هاي خود را در آن ايجاد كنيد  سپس CRM آن را بطور خودكار به شما يادآوري ميكند.

• ارسال متن از طريق پيامك، واتساپ، تلگرام

از طريق نرم افزار CRM ميتوانيد تنها با يك كليك، پيام مورد نظر خود را براي مشتري ارسال كنيد. بستر ارسال اين پيام، به انتخاب خودتان بستگي دارد.

• مديريت كمپين ها

از طريق CRM ميتوانيد كمپين هاي خود را بررسي كنيد، ببينيد هر كدام از سرنخ ها، از كجا با شما آَشنا شده اند و روش هاي موثر و غيرموثر را بررسي كنيد.

• مديريت قيف فروش

قيف فروش، يك ديد كلي از فرايند فروش شما و محل قرارگيري سرنخ ها به شما ارائه ميدهد.

• ادغام با نرم افزارهاي ديگر

نرم افزار CRM براحتي با ديگر نرم افزار ها ادغام مي شود و اطلاعات آن ها را ميتوان يكپارچه كرد.

علاوه بر موارد ذكر شده ايجاد هماهنگي بين اعضاي تيم، سازماندهي امور، حذف انجام دستي امور تكراري و... از كاربردهاي CRM است. نرم افزار CRM همانند يك دستيار هوشمند براي شما عمل مي كند، نيازهاي شما را برطرف ميكند و به شما در مديريت امور كسب و كارتان كمك ميكند.

مزايا و كاربرد هاي نرم افزار crm، فراتر از موارد ذكر شده است. اما خيلي از افراد از آن بعنوان دفترچه استفاده ميكنند. بله! اگر تنها استفاده شما ثبت اطلاعات است بهتر است از crm هاي رايگان استفاده كنيد اما اگر به فكر تحول كسب و كار خود هستيد، حتما استفاده از crm را جدي بگيريد.

استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي بازاريابي خودكار به مديران اين قابليت را ارائه مي كند تا مشتريان جديدي را بيابند و آن ها را به مشتريان وفادار مبدل كنند.

افزايش رشد هر كسب و كاري مرتبط به افزايش ارتباطات با مشتريان دارد.
غالبا تمام صاحبان شركت تمايل دارند رضايت مشتريان را جلب كنند مشتريان جديدي جذب كنند و همچنين كمپاني را گسترش در سطح قابل قبولي رشد دهند.
بنابر اين نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري وضعيت درك مشتريان را مهيا مي سازد. با بررسي اطلاعات بازاريابي و بررسيدسته بندي رفتاري قابليت Target و دسته بندي مشتريان فراهم مي شود
تصميم گيرندگان مهم امكان اين را دارند كه شناخت صحيحي از مشتريان بدست آورند. با اين شناخت پيدا شده مي توانند تا با اطلاعات مرتبط در وقت مناسب مشتريان را به مشتريان وفادار خود مبدل سازند.

بعضي از امكانات نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي بازاريابي مكانيزه شامل موارد زير اند:

آگاهي از نيازهاي مشتري
عملكرد سريع در مقابل نيازهاي مشتري
بخش بندي هاي گوناگون مشتريان
كمپين هاي هدفمند
تعريف كمپين هاي تبليغاتي ديجيتال مانند: ايميل، اس ام اس و…
آناليز كارزارمشتري يابي
افزايش تبديل Lead ها به مشتري
رصد، دسته بندي و پيگيري فرصت هاي پر سود
و ساير بخش هاي ديگر براي بازاريابي توسط نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري

امروزه نمونه هاي زيادي از مديريت ارتباط با مشتري در تجارت وجود دارد.

در واقع ، مشتريان مهمترين بخش از هر مشاغل هستند و داشتن روابط مناسب با آنها براي كاهش جذابيت مشتري ضروري است.

در اينجا همه چيز شما بايد در مورد مديريت روابط با مشتري و 5 نمونه برتر مديريت ارتباط با مشتري در شركت ها بدانيد وجود دارد!

مديريت ارتباط با مشتري چيست؟

قبل از بررسي مثالهاي مديريت ارتباط با مشتري ، تعريف مفهوم مديريت ارتباط با مشتري ضروري است.

مديريت ارتباط با مشتري يا CRM شامل استراتژي ها ، فرايندها و نرم افزارهايي است كه تعامل شركت شما با مشتريان و مشتريان بالقوه را مديريت مي كند.

CRM را مي توان در بازاريابي ، فروش و عمليات ، براي نظارت و بهبود روابط و افزايش فروش مشتري استفاده كرد.

چرا مديريت ارتباط با مشتري مهم است؟

مديريت ارتباط با مشتري ، بينشهاي خود را در مورد مشتريان ، چشم اندازها و تأمين كنندگان ارائه مي دهد. شما مي توانيد از اين اطلاعات براي شناسايي نقاط درد ، بهبود فرآيندها ، فروش بيشتر و ايجاد وفاداري مشتري استفاده كنيد.

هدف از استفاده از CRM بهبود و گسترش چرخه چرخه مشتري ، با تقويت روابط ، تطبيق استراتژي هاي حفظ مشتري و افزايش رشد فروش است.

مديريت اين چرخه مي تواند به معناي تفاوت بين حفظ مشتري و شعف مشتري باشد.

5 نمونه برتر از اجراي CRM در سازمانها

در اينجا 5 مثال موفق در مديريت ارتباط با مشتري آورده شده است كه ممكن است شما را به استفاده از CRM در تجارت خود القا كند.

1. Apple CRM

مديريت ارتباط با مشتري نقش اساسي در استراتژي رشد اپل دارد.

اگر تا به حال از دستگاه Apple استفاده كرده ايد ، احتمالاً مجبور شده ايد آن را با استفاده از Apple ID ثبت كنيد. Apple ID يك حساب كاربري است كه شما براي دسترسي به خدمات Apple مانند App Store ، Apple Music ، iCloud ، iMessage ، FaceTime و موارد ديگر استفاده مي كنيد.

اين شناسه هاي منحصر به فرد در دستگاه ها همزمان مي شوند ، موسيقي و تنظيمات فيلم را ذخيره مي كنند ، و بر اساس آنچه دوست داريد توصيه هاي پيشنهادي را ارائه مي دهند. براي كاربران ، اين راحت است. براي اپل ، اين ابزاري است كه بينشهايي را كه مشتريان دوست دارند فراهم مي كند و مي تواند براي بازاريابي بي هدف و هدفمند مورد استفاده قرار گيرد.

2. Coca-Cola CRM

كوكاكولا از CRM براي ارتقاء همكاري و مقابله با موضوعات مشتري به سرعت و كارآمد استفاده مي كند.

با استفاده از نرم افزار CRM ، هر يك از اعضاي تيم Coca-Cola مي توانند مسائل را شناسايي كنند ، بر رفتار مشتري و رسانه هاي اجتماعي نظارت كنند تا پيشنهادات و تبليغات را ارتقا دهند.

علاوه بر اين ، اعضاي تيم مي توانند براي دسترسي به سابقه مشتري در هر زمان و هر مكان از برنامه هاي تلفن همراه استفاده كنند ، سفارش هاي كار را ايجاد و به روز كنند و تكنسين هاي حوزه را در زمان واقعي ارسال كنند.

3. CRM آمازون

در طي چند سال گذشته ، آمازون به يك بستر آنلاين براي خريد آنلاين تبديل شده است. يكي از دلايل اصلي اين سيستم CRM آمازون است. آمازون داراي يكي از كامل ترين زيرساخت هاي CRM در جهان است كه از داده هاي مشتري در حين خريد استفاده مي كند تا فوراً تجربه آنلاين كاربران را شخصي سازي كند.

هنگام خريد يك مورد از آمازون ، بايد يك حساب كاربري شخصي تنظيم كنيد. سپس ، آمازون مي تواند خريدها و سابقه مرور شما را براي مطابقت با كمپين هاي بازاريابي و تبليغات الكترونيكي بر اساس مواردي كه احتمالاً دوست داريد ، دنبال كند.

علاوه بر اين ، مي توانيد براي تنظيم خريد در يك كليك ، حساب خود را پيكربندي كنيد. اين يكي از محبوب ترين ويژگي هاي آمازون است و مشتريان از آن قدرداني مي كنند زيرا روند خريد را هنگام خريد ، بطور چشمگيري سرعت مي بخشد.

4. اكتيويژن CRM

اكتيويژن پيشگام در صنعت بازي هاي ويديويي است كه از CRM براي ارتباط با گيمرها از طريق وب سايت هاي رسانه هاي اجتماعي مانند فيس بوك و توييتر استفاده مي كند. با استفاده از يك راه حل CRM مبتني بر ابر ، اين شركت توانست:

1. هزينه هاي مربوط به خدمات مشتري را 25٪ كاهش دهيد ،
2. ارزيابي و حل 82٪ از مسائل مربوط به مشتري از طريق سرويس سلف سرويس آنلاين ،
3. ارتباط با جامعه بازي خود را بهبود بخشد ،
4. هزينه هاي سربار را كاهش دهيد ،
5. افزايش رضايت كاربر ،

5. Tesco CRM

مانند اكثر خرده فروشان امروز ، تسكو با استفاده از يك Clubcard به وفاداري به مشتريان وفادار خود مي پردازد. براي هر پوندي كه خرج كرده ايد ، امتياز كسب مي كنيد. اين نقاط پس از آن براي Tesco Clubcard ‘كوپنها’ قابل معامله است و كوپن هاي بعدي را مي توان براي پاداش داد و ستد كرد. شركت تسكو با بسياري از رستوران ها ، هتل ها و پمپ بنزين ها همكاري دارد ، بنابراين فرصت هاي بيشتري براي كسب امتياز در اختيار كاربران قرار مي دهد.

براي كليه اعضاي خانواده برنامه هايي در دسترس است: كلوپ كودكان و نوجوانان تسكو ، كلوپ كودك و كودك نو پا Tesco ، كلوپ زندگي سالم Tesco ، كلاب جهاني شراب.

تسكو از اين مورد براي اقدامات بازاريابي هدفمند استفاده مي كند و بيش از چهار ميليون تغيير در ارسال نامه سه ماهه آن وجود دارد تا اطمينان حاصل شود كه تخفيف ها و پيشنهادات براي هر مشتري شخصي مي شود.

از چه نوع نرم افزاري CRM استفاده خواهيد كرد؟

امروز ، CRM به عنوان بزرگترين بازار نرم افزار در جهان در نظر گرفته شده است و تعداد زيادي نرم افزار CRM براي انتخاب شما وجود دارد.

ويژگي هاي نرم افزار CRM متنوع و متناسب با نيازهاي مختلف است. در صورتي كه انتظارات خيلي زياد نباشد ، هيچ سرمايه گذاري مبلغ قابل توجهي براي به دست آوردن كامل ترين نرم افزار CRM نداريد.

با اين حال ، براي يك شركت بسيار بزرگ كه داراي مشتري اصلي است ، توصيه مي شود يك بسته نرم افزاري كامل را انتخاب كنيد كه تمام نيازهاي شما را برآورده كند و بر اساس تعداد كاربران تخفيف ارائه دهد.

در بين گزينه هاي موجود ، مطمئناً يكي از موارد متناسب با نياز شما وجود دارد.

اگر كسب و كار كوچكي داريد، در اين مطلب به شما آموزش انتخاب بهترين نرم افزار CRM را براي كسب و كارهاي كوچك مي دهيم.

پس ادامه مطلب را از دست ندهيد.

.

.

"
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) روش هوشمندانه براي بازاريابي، Sales و خدمات پس از فروش است. بطور خلاصه CRM با جمع آوري اطلاعات مشتريان از تمام واحدهاي سازمان سعي در تشكيل و حفظ يك ارتباط دو طرفه بين مشتري و سازمان مي كند. به همين دليل سازمان قادر است توسط نرم افزار CRM جذب مشتري كند، رفتار مشتريان را درك كند و با جلب رضايت آن ها، مشتريان وفادار خود را بيشتر كند. به همين دليل نرم افزار CRM سبب افزايش فروش مي گردد.

اين اطلاعات مي‌تواند در رابطه با Sales، بازاريابي، Service، خدمات پش از فروش، رصد رقبا و روحيات مشتريان مي باشد.

{برعكس تصورات عموم، مديريت ارتباط با مشتري تنها يك نرم‌افزار نيست، بلكه يك strategy است كه هدف آن بهينه سازي فرآيندهاي سازمان، سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري است.

انواع سيستم هاي CRM كدامند؟

سيستم هاي CRM به 3 نوع تقيسيم بندي مي شوند: كه بصورت مجزاء يا همزمان قابل اجراء هستند.

1. عملكردي: كنترل اتوماتيك فرايندهاي مرتبط به مشتريان كه بخش هاي Sales و Service شركت را پشتيباني مي كند.
2. همياري: نرم افزاري بي نياز از پرسنل Sales و خدمات با مشتريان ارتباط ايجاد مي كند.
3. تحليلي: آناليز داده هاي مشتريان براي موارد مختلف.

آشنايي با اصطلاحات متداول مديريت ارتباط با مشتري

پارت هاي پايه در مديريت ارتباط با مشتري عبارتند از:

سازمان(Account): شركت هايي كه شركت يا سازمان شما با آنها در ارتباط است.

مخاطب(Contact): شخص و يا اشخاصي از كمپاني هايي كه كمپاني يا سازمان شما با آنها در ارتباط است.

يادداشت ها(note): جزئيات، موارد مهم در ارتباط با يكي از Lead ها، مخاطبين، Account ها و يا ساير قسمت ها.

فعاليت(Activity): تمامي تعاملات مرتبط با يك Lead، مخاطب، سازمان و يا غيره با عنوان Activity در CRM ثبت مي گردند. مانند ايميل، تلفن، نامه، رويداد، وظيفه و…

يكپارچگي(integrity): اتصال يك يا چند ابزار يا بانك اطلاعاتي كه اجزاء هريك با هم سازگارند.

امكانات CRM جهت قسمت هاي پايين سازماندهي شده اند: Marketing، فروش، خدمات پس از فروش

سرنخ(Lead): مشتري احتمالي جديدي مي باشد كه به محصول يا خدمات ما علاقه مند شده است.

فرصت فروش(Opportunity): موقعيت بالقوه فروش به مشتري را هماهنگ مي كند، علاوه بر اين پيجويي فرايند فروش نظير پيش فاكتور، سفارشات خريد و فروش و … براي يك وضعيت فروش انجام مي گردد.

پيش فاكتور(Quote): پيش فاكتور صورتحسابي است كه در آن قيمت كالا و خدمات توسط فروشنده براي مشتري ايجاد مي شود. يك Quote را مي شود براي يك موقعيت فروش، مخاطب يا سازمان تهيه نمود.

فاكتور(Invoice): Invoice، يك سند تجاري است كه پس از خريد، توسط فروشنده محصول يا خدمات تهيه مي‌شود. در Invoice نكات محصول يا سرويس ها، هزينه، تخفيف و … را شامل مي شود.

كمپين(Campaign): انجام كمپين تبليغاتي بگونه اي كه از برنامه هاي ارتباطي مثل ايميل، SMS و … استفاده مي گردد تا موجب دستيابي به نتايج ويژه در وضعيت ويژه گردد.

ليست بازاريابي(Marketing List): مي توان ليستي از سازمان ها، مخاطبين يا سرنخ هاي فروش كه با معيار خاصي با هم هماهنگ مي باشند.اين فهرست ها را مي شود در كمپين ها استفاده قرار داد.

محصول(Product): مديريت محصولات موجود جهت فروش، كالا يا خدماتي كه شركت يا سازمان شما جهت فروش يا ارائه دارد. محصول مي تواند در پيش فاكتور، كمپين، يا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گيرد.

پارت پشتيباني

قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات قسمتي از قرارداد يك سرويس و يا اسناد تكميلي پيوست قرارداد خدمات مي باشد كه شامل مواردي مثل:

• زمان آغاز و اتمام پشتيباني
• جريان درخواست و ارائه‌ي خدمت
• و ساير بخش هايي كه به توافق هردو ميرسد.

تيكت ها (ticket ): تيكت ابزار Helpdesk است كه به مفهوم درخواست جوابگويي به سوال كتبي از پشتيباني گفته مي شود.

سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ هاي آماده اي است كه به يك سري از پرسش هاي پر تكرار مشتريان و… در مورد يك موضوع خاص ايجاد مي شود و قابل جستجو و يا اصلاح و حذف مي باشند.

"

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري به شما قابليت اين را مي دهد تا به اطلاعات مربوط به مشتريان خود به صورت ديجيتال طبقه بندي و دسترسي داشته باشيد. اين شامل اطلاعات مشتري، تعاملات، فعاليتها ، مراحل معاملات فروش، معيارها ، پروفايل ها، دنبال كردن فروش محصول، Marketing و پشتيباني مشتري مي باشد. ذاتاً ، اين تمام اطلاعاتي است كه دادوستد شما درباره اين مشتري خاص مي شناسد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري بخش هاي مختلف شركت شما را با يكپارچه سازي اطلاعات و نمايش آن در نرم افزار، كل سازمان را نسبت به مشتري مطلع مي كند.

در واقع، هنگامي به مديريت ارتباط با مشتري فكر مي كنيم ، ممكن است به نرم افزار سي ار ام مراجعه كنيم. سيستم مديريت ارتباط با مشتري وسيله اي است كه به مديريت تماس، مديريت فروش، بهره وري و موارد ديگر كمك مي كند.

CRM يك راه حل جمع و جور براي مديران است كه آن ها را به سمت تمركز بر روابط شركت راهنمايي مي كند.

بطور خلاصه نرم افزار CRM متشكل از خودكار كردن دپارتمان Marketing، بازاريابي و فروش، Support مي باشد.

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري به واسطه اين كنترل و هدايت ها باعث افزايش سود مي شود.

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري داراي ابزارهايي است كه از طريق تشكيل و نگهداري روابط دراز مدت با مشتري، سازمان را قادر به يافتن، جذب نمودن، صيانت و پرورش مشتريان خريدار مي سازد. علاوه بر اين، با گرداوري اطلاعات مهم و نگهداري در يك مركز اطلاعاتي، شركت را در شناخت درستي از مشتريان كمك مي نمايد. اين بينش بدست آمده از مشتريان، مديران را در تصميم گيري هاي تجاري ياري مي كند.

قابليت هاي اصلي نرم افزار CRM براي شركت شما چيست؟

• گزارش ساز
• automation خودكارساز
• اتوماسيون بازاريابي و فروش
• مديريت تامين و انبار
• ذخيره سازي داده هاي مشتري و دسته بندي
• project management
• ارسال و دريافت پيام كوتاه، Email، تلفكس
• automation خدمات پس از فروش
• ارجاع پروژه ها
• فرم ها
• امكان يكپارچگي ديگر ابزارها بطور مثال: مراكز تماس و ساير

دلايل استفاده از نرم افزار سي ار ام را اطلاع داريد؟

دلايل مختلفي هست كه كسب و كار شما بايد از يك نرم افزار سي ار ام استفاده كند. مثلا بينش 360 درجه از موقعيت كسب و كار، automation امور، گردآوري اطلاعات و ارتباطات درون سازمان ، دسترسي به اطلاعات مورد نياز و فعاليت تيمي از نرم افزار CRM استفاده مي شود. نتيجه پاياني افزايش سود بيشتر براي كسب و كار شما است.

در اينجا مزاياي اصلي نرم افزار CRM بيان شده است:

• داده ها و گزارشات براي تصميم گيري
• ارتقاء فرصت هاي فروش
• جمع آوري داده ها را تسريع كنيد
• Marketing و فروش را تراز كنيد
• سهولت استفاده و گرداوري داده ها مشتري

ليست ويژگي هاي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري چيست

همانطور كه گفتيم نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري منجر به افزايش فروش، ROI افزايش مي گردد. بهترين نرم افزارهاي CRM مدرن، مانند سيستم عامل هاي در حال حركت هستند كه بر رشد و گسترش دادوستد متمركز شده اند. احتمالا برترين ويژگي نرم افزار سي ار ام ارتقاء فروش از شيوه سنتي به روش امروزي ساخت ارتباط بين مشتري و شركت است.

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري به سرعت در حال تبديل شدن به ابزار مشتري مداريي است كه بينش هاي كاربردي در مورد شغل خود شما ارائه مي دهد.

نرم افزار CRM با اطلاعات و تعاملاتي كه در سراسر سيستم ارائه مي دهد ، كليدي در حل نياز هاي مديريتي هستند. براي رسيدن به مشتري، اين نگرش از برند و محصول در گروه هاي فروش، Marketing و خدمات پس از فروش نياز است. مديريت ارتباط با مشتري علاوه بر اينكه براي مديريت ارتباطات با مشتري استفاده مي شود، به مديريت روابط درون سازمان شما نيز كمك مي كند.

ما تعداد زيادي از گزينه هاي نرم افزار سي ار ام را كه امروزه وجود دارد مقايسه كرديم و تازه ترين روندهاي سال 2020 را مورد تجزيه و تحليل قرار داده ايم. از برترين نرم افزار CRM آينده انتظار مي رود با يادگيري هوش مصنوعي تأثير بيشتري در عملكرد مديريت ارتباط با مشتري در 2 سال آينده بگذارد.

5 سناريو كه در آن از سيستم CRM بهره مند مي شويد

به طور كلي تجارت مبتني بر سرويس كه رابطه نزديكي با مشتري دارند، حتما نياز به داشتن از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري دارند. اما برخي تجارت خاص وجود دارد كه يك نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري مي تواند بصورت خاص، مفيد باشد:

1. كسب و كار با تعامل پيچيده با مشتري
2. تجارت مورد نياز براي پيگيري روابط ويژه با تهيه كنندگان محصول يا خدمات
3. كسب و كار با استراتژي هاي پيچيده بازاريابي
4. كسب و كار آماده رشد
5. كسب و كار در حال ايجاد تغيير: تغيير برند كسب و كار يا اضافه كردن محصولات جديد

ترفندهاي خريد يك نرم افزار CRM

اگر مي خواهيد يك نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري را خريد كنيد، به خاطر بياوريد كه همه CRM ها با هم يكي نيستند. اول فكر كنيد قابليت هاي مورد نياز شما چيست تا شروع به تحقيقات كنيد. چند نكته ديگر براي كسب و كار كوچك كه به دنبال سرمايه گذاري در نرم افزار CRM هستند، را ذكر مي كنم:

1. قبل از انتخاب نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، درباره استراتژي بازاريابي خود تصميم بگيريد. اگر به غير از اين باشد، استفاده از نرم افزار براي شما قابليتي ندارد.
2. اطمينان حاصل كنيد كه نرم افزار سي ار ام شما تحت وب است
3. استراتژي تيم و ساير فرآيندهاي خود را با نرم افزار سي ار ام يكپارچه نماييد.
4. هرچه دادوستد شما بزرگتر باشد، اجتياج به نرم افزار CRM شما پيچيده تر است، اما براي كسب و كاري كه تازه شروع به فعاليت نمودند، مناسب تر است يك UI ساده و ارزان را انتخاب كنيد.
5. به ياد داشته باشيد كه نرم افزار CRM شما بايد براي شما كار كند، نه برعكس!

منبع: what is crm