نرم افزار CRM يا نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري، نرم افزاري است كه بدليل قابليت هاي زيادي كه در دسترس مديران و كارمندان قرار ميدهد، به نرم افزاري ضروري براي كسب و كار ها تبديل شده است.
كاربرد هاي نرم افزار CRM براي كسب و كارها:
بهتر است بدانيد كه CRM براي همه كسب و كارها، چه كوچك و چه بزرگ، مناسب است و براحتي ميتواند نياز هاي آن ها را برطرف كند. در ادامه با قابليت هاي نرم افزار CRM كه آن را به نرم افزاري محبوب تبديل كرده ميپردازيم:
- امكان ثبت اطلاعات مشتريان:
شما مي توانيد همه اطلاعات مشتريان، از نام آن ها گرفته تا ترجيحات آن ها، خريد هاي گذشته آن ها، تعاملات آن ها با نماينده هاي ديگر را مشاهاه كنيد.
- امكان دسته بندي مشتريان:
در CRM امكان دسته بندي مشتريان براساس فاكتورهاي مختلف را به شما ميدهد. فاكتورهايي مانند: سن، جنسيت، ترجيحات آن ها، نياز آن ها، موارد مورد علاقه آن ها، موقعيت جغرافيايي و... دسته بندي كنيد.
- اتوماسيون بازاريابي و فروش:
با CRM ميتوانيد امور تكراري ولي ضروري كسب و كارتان را خودكارسازي كنيد و زمان خود را صرف انجام اين امور نكنيد.
- خودكارسازي گردش كار:
انجام دستي گردش كارها ديگر منسوخ شده و هيچ توضيح منطقي براي انجام اين كار وجود ندارد. با CRM ميتوانيد همه گردش كارهاي خود را خودكارسازي كنيد و مطمئن باشيد كه چيزي از قلم نخواهد افتاد.
- مديريت انبار:
با استفاده از نرم افزار CRM، ميتوانيد موجودي كالاهاي انيار خود را بررسي كنيد و همانند يك نرم افزار انبارداري از آن براي امور انبارگرداني و... استفاده كنيد.
- حسابداري:
نرم افزار CRM، امور حسابداري مختلف مانند صدور فاكتور، پيش فاكتور و... را براي شما انجام ميدهد.
- ارجاع كارها
نرم افزار CRM بطور خودكار، امور را به افراد طبق برنامه ريزي شما ارجاع ميدهد.
- يادآوري و اعلان ها
با استفاده از تقويم هاي CRM، ميتوانيد رويداد ها و وظيفه هاي خود را در آن ايجاد كنيد سپس CRM آن را بطور خودكار به شما يادآوري ميكند.
- ارسال متن از طريق پيامك، واتساپ، تلگرام
از طريق نرم افزار CRM ميتوانيد تنها با يك كليك، پيام مورد نظر خود را براي مشتري ارسال كنيد. بستر ارسال اين پيام، به انتخاب خودتان بستگي دارد.
- مديريت كمپين ها
از طريق CRM ميتوانيد كمپين هاي خود را بررسي كنيد، ببينيد هر كدام از سرنخ ها، از كجا با شما آَشنا شده اند و روش هاي موثر و غيرموثر را بررسي كنيد.
- مديريت قيف فروش
قيف فروش، يك ديد كلي از فرايند فروش شما و محل قرارگيري سرنخ ها به شما ارائه ميدهد.
- ادغام با نرم افزارهاي ديگر
نرم افزار CRM براحتي با ديگر نرم افزار ها ادغام مي شود و اطلاعات آن ها را ميتوان يكپارچه كرد.
علاوه بر موارد ذكر شده ايجاد هماهنگي بين اعضاي تيم، سازماندهي امور، حذف انجام دستي امور تكراري و... از كاربردهاي CRM است. نرم افزار CRM همانند يك دستيار هوشمند براي شما عمل مي كند، نيازهاي شما را برطرف ميكند و به شما در مديريت امور كسب و كارتان كمك ميكند.
مزايا و كاربرد هاي نرم افزار crm، فراتر از موارد ذكر شده است. اما خيلي از افراد از آن بعنوان دفترچه استفاده ميكنند. بله! اگر تنها استفاده شما ثبت اطلاعات است بهتر است از crm هاي رايگان استفاده كنيد اما اگر به فكر تحول كسب و كار خود هستيد، حتما استفاده از crm را جدي بگيريد.
كاربرد crm